Calidad | Universitat Politècnica de València UPV

Título: Los costes de la calidad Descripción: En este Polimedia se definen y clasifican los distintos tipos de costes de calidad y se analizan los modelos de costes Yepes Piqueras, V. (2010). Los costes de la calidad. Descripción automática: En este vídeo, el profesor de la universidad explica la importancia de los costes de la calidad en la supervivencia empresarial. Se busca entender cómo la reducción de estos costes resulta clave para el éxito empresarial y reconocer los diferentes tipos de costes: prevención, evaluación y fallos, así como el modelo de costes de "cero defectos". Se empieza destacando la necesidad de comprender tanto el lenguaje técnico como el económico en la gestión empresarial, y se menciona la reacción en cadena, la cual indica que la mejora en la calidad aumenta la productividad, lo que a su vez puede llevar a la reducción de costes y precios, aumentar la cuota de mercado y, finalmente, generar empleo y beneficios. El profesor clasifica los costes de la calidad

Título: Los clientes, determinacion de sus necesidades Descripción: En este Polimedia se repasan los conceptos de cliente, tipologías, necesidades, expectativas y percepciones. Yepes Piqueras, V. (2010). Los clientes, determinacion de sus necesidades. Descripción automática: En este video, el profesor del Departamento de Ingeniería de la Construcción de la Universidad Politécnica explica la importancia de los clientes en la empresa. Aborda tres objetivos principales: comprender el concepto y tipos de clientes, distinguir las distintas necesidades de los clientes y entender el proceso de satisfacción del cliente en base a expectativas y percepciones. El video comienza diferenciando entre partes interesadas, usuarios y consumidores, incluyendo la relevancia de los clientes internos y externos. Se menciona la amplia definición de cliente del especialista en gestión de calidad, enfatizando su impacto en las actividades empresariales. El segundo bloque del video se centra en las necesidades

Título: Aproximación al concepto de calidad Descripción: Se trata de un Polimedia donde se describen los conceptos fundamentales sobre calidad, desde los puntos de vista del cliente, técnico, estadístico y económico. Yepes Piqueras, V. (2010). Aproximación al concepto de calidad. Descripción automática: En este video, el profesor de la universidad explora el concepto de calidad desde distintas perspectivas. Inicia con la definición de la academia y destaca cómo la calidad puede apreciarse comparativamente y en función de las expectativas. Luego, expone la visión de un experto, quien la enfoca en la satisfacción de las necesidades del cliente y la ausencia de deficiencias. El video aborda también la perspectiva técnica, con énfasis en la conformidad a especificaciones, representada por otro experto. Asimismo, se introduce la perspectiva estadística de un pionero en el campo, que alude a la uniformidad y fiabilidad a bajo costo. Un tercer experto añade la perspectiva económica, definiend